1. เครื่องพิมพ์ไม่เชื่อมต่อ
สิ่งที่คุณเห็น: คำเตือน Printer Not Connected (เครื่องพิมพ์ไม่เชื่อมต่อ) ปรากฏบนแถบสถานะ หรือคุณได้รับข้อความ Printing Error (ข้อผิดพลาดในการพิมพ์) ว่า "There was an issue printing receipt. Please check the printer and try again." (เกิดปัญหาในการพิมพ์ใบเสร็จ ตรวจสอบเครื่องพิมพ์แล้วลองใหม่อีกครั้ง)
สาเหตุ: เครื่องพิมพ์ใบเสร็จขาดการเชื่อมต่อกับเครื่อง POS มักเกิดจากสายหลวมหรือเครื่องพิมพ์ถูกปิดอยู่
วิธีแก้ไข:
ตรวจสอบว่าสาย USB หรือสายเครือข่ายของเครื่องพิมพ์เสียบแน่นทั้งสองด้าน
ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่และมีกระดาษอยู่ในเครื่อง
รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์โดยปิดเครื่อง รอสักครู่ แล้วเปิดใหม่
บน POS ไปที่การตั้งค่าเครื่องพิมพ์ แล้วแตะ Connect to printer เพื่อเชื่อมต่อใหม่
ลองพิมพ์ใบเสร็จทดสอบ หากยังพบข้อผิดพลาด ให้รีสตาร์ทเครื่อง POS แล้วเชื่อมต่อใหม่
หากเห็นปุ่ม Continue Without Printing (ดำเนินการต่อโดยไม่พิมพ์) คุณสามารถแตะเพื่อข้ามการพิมพ์ใบเสร็จและให้บริการลูกค้าก่อน แล้วค่อยแก้ปัญหาเครื่องพิมพ์ภายหลัง
2. เครื่อง EDC ไม่ตอบสนอง
สิ่งที่คุณเห็น: แถบสถานะแสดง EDC Not Connected (EDC ไม่เชื่อมต่อ) หรือระหว่างรับชำระด้วยบัตรจะเห็นข้อความ "The EDC device is not connected. Please check the connection and try again." (เครื่อง EDC ไม่ได้เชื่อมต่อ ตรวจสอบการเชื่อมต่อแล้วลองใหม่อีกครั้ง) และอาจพบข้อความ Payment Timeout (หมดเวลาการชำระเงิน) หากเครื่องใช้เวลานานเกินไป
สาเหตุ: เครื่องรับชำระเงิน EDC (Electronic Data Capture) ขาดการเชื่อมต่อ USB กับเครื่อง POS หรือถูกปิดอยู่
วิธีแก้ไข:
ตรวจสอบว่าสาย USB ระหว่างเครื่อง EDC กับเครื่อง POS เสียบแน่นดีหรือไม่
ตรวจสอบว่าเครื่อง EDC เปิดอยู่และแสดงหน้าจอหลัก
บน POS ไปที่ EDC Settings (การตั้งค่า EDC) แล้วแตะ Refresh EDC List เพื่อค้นหาอุปกรณ์ที่ใช้งานได้
เลือกเครื่องของคุณจากรายการแล้วเชื่อมต่อ สถานะควรเปลี่ยนเป็น Connected (เชื่อมต่อแล้ว)
หากไม่พบอุปกรณ์ใดในรายการ ให้ลองถอดสาย USB เสียบกลับเข้าไปใหม่ แล้วแตะ Refresh EDC List อีกครั้ง
ลูกค้าจะไม่สามารถชำระด้วยบัตรได้จนกว่าเครื่อง EDC จะเชื่อมต่ออีกครั้ง หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลองรีสตาร์ททั้งเครื่อง EDC และเครื่อง POS
3. ยอดเงินสดไม่ตรงกันตอน Close Out (ปิดกะ)
สิ่งที่คุณเห็น: เมื่อสิ้นสุดกะ จะมีการแจ้งเตือน Mismatch detected (พบยอดไม่ตรงกัน) พร้อมข้อความ "We encountered a mismatch between your counted cash amount and the expected cash amount. How would you like to proceed?" (ระบบพบว่ายอดเงินสดที่คุณนับไม่ตรงกับยอดเงินสดที่คาดไว้ ต้องการดำเนินการอย่างไรต่อ)
สาเหตุ: ยอดเงินสดที่คุณนับไม่ตรงกับยอดที่ระบบคำนวณจากรายการขายระหว่างกะของคุณ
วิธีแก้ไข:
แตะ Perform recount (นับใหม่) เพื่อนับเงินสดอีกครั้งอย่างละเอียด ความผิดพลาดเล็กน้อยจากการนับคือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด
หากนับใหม่แล้วยอดยังไม่ตรงกัน ให้แตะ Proceed with Manager Approval (ดำเนินการต่อด้วยการอนุมัติจากผู้จัดการ)
ผู้จัดการต้องตรวจสอบยอดที่ไม่ตรงกัน โดยเลือกชื่อของตนเอง กรอก passcode (รหัสผ่าน) แล้วอนุมัติการปิดกะ
คุณอาจต้องเพิ่มโน้ตอธิบายส่วนต่าง ให้ระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่ทำได้
ระบบบันทึกยอดไม่ตรงกันทั้งหมดไว้เพื่อการรายงาน โดย Close Out Shortage (เงินขาด) หรือ Close Out Overage (เงินเกิน) จะแสดงในรายงานกะ
4. Manager Approval (การอนุมัติโดยผู้จัดการ)
เมื่อใดที่ต้องใช้: ต้องใช้การอนุมัติจากผู้จัดการสำหรับบางการทำงานที่ต้องมีการกำกับดูแล เช่น การปิดกะที่ยอดเงินสดไม่ตรงกัน หรือการปรับยอดเงินเริ่มต้นของลิ้นชักเก็บเงิน
สิ่งที่คุณเห็น: กล่องโต้ตอบ Manager approval ปรากฏขึ้นเพื่อขอข้อมูลยืนยันตัวตนของผู้จัดการ
วิธีขออนุมัติ:
ขอให้ผู้จัดการที่ว่างอยู่มาที่เครื่อง POS ของคุณ
ในกล่องโต้ตอบ Manager approval ผู้จัดการเลือกชื่อของตนเองจากเมนูแบบเลื่อนลง Manager (ข้อความในช่อง: Select manager)
ผู้จัดการกรอก Passcode (รหัสผ่าน) ในช่องรหัสผ่าน
แตะ Confirm เพื่อยืนยัน
หากรหัสผ่านไม่ถูกต้อง จะปรากฏข้อความ Passcode does not match (รหัสผ่านไม่ตรงกัน) ผู้จัดการต้องกรอกรหัสผ่านที่ถูกต้องแล้วลองอีกครั้ง
เฉพาะพนักงานที่มีบทบาทผู้จัดการเท่านั้นที่จะแสดงในเมนูแบบเลื่อนลง หากไม่มีผู้จัดการในรายการ ให้ติดต่อผู้ดูแลร้านของคุณ
5. เซสชันหมดเวลา / หน้าจอพักการใช้งาน
สิ่งที่คุณเห็น: กล่องโต้ตอบชื่อ Are you still there? (คุณยังอยู่ไหม?) ปรากฏพร้อมข้อความ "You haven't touched the screen in a bit. To keep your order, please continue." (คุณไม่ได้แตะหน้าจอมาสักพัก หากต้องการเก็บออเดอร์ไว้ ให้ดำเนินการต่อ) พร้อมตัวนับเวลาถอยหลังแสดงเวลาที่เหลือก่อนที่ POS จะรีเซ็ต
สาเหตุ: POS จะล็อกหน้าจออัตโนมัติเมื่อไม่มีการใช้งานช่วงหนึ่ง เพื่อปกป้องออเดอร์ที่เปิดอยู่และป้องกันการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต
วิธีแก้ไข:
แตะ Continue Order (ทำออเดอร์ต่อ) เพื่อกลับสู่เซสชันปัจจุบัน ออเดอร์และข้อมูลทั้งหมดของคุณยังอยู่ครบ
หากตัวนับเวลาถอยหลังถึงศูนย์ POS จะรีเซ็ตเซสชันของคุณ และคุณต้องเข้าสู่ระบบใหม่เพื่อเริ่มออเดอร์ใหม่
นี่คือฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยและไม่สามารถปิดการใช้งานได้จาก POS หากช่วงเวลาหมดเวลาสั้นหรือยาวเกินไป ให้แจ้งผู้จัดการร้านปรับค่าได้ในการตั้งค่าระบบหลังบ้าน (back-office)
7. แอปไม่โหลด
สิ่งที่คุณเห็น: แอป POS ค้างอยู่ที่หน้าจอโหลด แสดงหน้าจอว่างเปล่า หรือเปิดไม่ขึ้นเลย
สาเหตุ: อาจเกิดจากปัญหาซอฟต์แวร์ชั่วคราว การเชื่อมต่อเครือข่ายหลุดระหว่างเปิดแอป หรืออุปกรณ์มีทรัพยากรเหลือน้อย
วิธีแก้ไข:
ปิดแอป POS ให้สนิทแล้วเปิดใหม่
หากแอปยังไม่โหลด ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์โดยปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่
หลังรีสตาร์ท ตรวจสอบว่าอุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ (Wi-Fi หรือสายแลน)
เปิดแอป POS แล้วรอให้โหลดจนเสร็จ แอปต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อดาวน์โหลดเมนูและการตั้งค่าของร้านตอนเปิดแอป
หากปัญหายังคงอยู่หลังรีสตาร์ท ให้ติดต่อทีมซัพพอร์ตของคุณ
อย่าบังคับปิดแล้วเปิดแอปซ้ำหลายครั้ง การรีสตาร์ทอุปกรณ์ทั้งเครื่องช่วยแก้ไขปัญหาชั่วคราวได้ดีกว่า
Quick Reference (ตารางสรุปย่อ)
ปัญหา | ขั้นตอนแก้ไขเบื้องต้น |
Printer Not Connected | ตรวจสอบสาย รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์ แล้วเชื่อมต่อใหม่ในการตั้งค่า |
EDC Not Connected | ตรวจสอบสาย USB ไปที่ EDC Settings แล้วแตะ Refresh EDC List |
Mismatch detected | นับเงินสดใหม่ แล้วขออนุมัติจากผู้จัดการหากจำเป็น |
Manager approval | ผู้จัดการเลือกชื่อ กรอกรหัสผ่าน แล้วแตะ Confirm |
Are you still there? | แตะ Continue Order เพื่อใช้งานต่อ |
App not loading | รีสตาร์ทอุปกรณ์ แล้วตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต |