1. การเปิด Order History
จากหน้าแดชบอร์ดของ POS แตะ Order History (ประวัติออเดอร์)
หน้าจอ Order History จะแสดงตารางออเดอร์ของวันที่ทำการ (business date) วันนี้เป็นค่าเริ่มต้น
คอลัมน์ในตารางมีดังนี้:
คอลัมน์ | คำอธิบาย |
Order number | หมายเลขอ้างอิงของออเดอร์ |
Status | สถานะปัจจุบัน (เช่น Completed, Canceled, Voided) |
Channel | ช่องทางการขายที่ออเดอร์เข้ามา |
Type | ประเภทออเดอร์ (Dine-In, Pick-up, Delivery ฯลฯ) |
Order value | ยอดรวมของออเดอร์ |
Items | จำนวนรายการสินค้า (line item) ในออเดอร์ |
Shift | ชื่อพนักงานและเวลากะ |
Accepted At | เวลาที่รับออเดอร์ |
Last updated | การเปลี่ยนสถานะครั้งล่าสุด |
2. การค้นหาออเดอร์ย้อนหลัง
ใช้แถบค้นหาด้านบนของหน้าจอเพื่อค้นหาออเดอร์จากหมายเลขออเดอร์
แตะช่อง Search (ค้นหา) ใน app bar
พิมพ์หมายเลขออเดอร์ (หรือบางส่วนของหมายเลข) ผลลัพธ์จะแสดงโดยอัตโนมัติขณะที่คุณพิมพ์
ข้อความที่ตรงกันในคอลัมน์ Order number จะถูกไฮไลต์
หากไม่พบผลลัพธ์ จะแสดงข้อความ "We couldn't find any orders with that number" แตะ Reset search เพื่อล้างการค้นหาและกลับสู่รายการทั้งหมด
3. การกรองออเดอร์
App bar มีตัวกรองหลายแบบเพื่อช่วยกรองรายการออเดอร์ให้แคบลง
กรองตามสถานะ
แตะเมนูแบบเลื่อนลงของสถานะ (ค่าเริ่มต้นคือ All status)
เลือกสถานะ: Pending, Accepted, In preparation, Ready for pickup, Delivering, Completed, Canceled หรือ Voided
ตารางจะอัปเดตเพื่อแสดงเฉพาะออเดอร์ที่ตรงกับสถานะนั้น
กรองตามช่วงวันที่
แตะเมนูแบบเลื่อนลงของช่วงวันที่ (ค่าเริ่มต้นคือ Today)
เลือกช่วงเวลาที่กำหนดไว้: Today, Yesterday, This Week, This Month หรือ Custom Dates
หากเลือก Custom Dates ตัวเลือกวันที่ (date picker) จะปรากฏขึ้น เลือกวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุด แล้วยืนยัน
กรองตามพนักงาน / กะ
แตะเมนูแบบเลื่อนลงของพนักงาน/กะ
เลือกพนักงานจากรายการ จากนั้นสามารถเลือกกะที่ต้องการของพนักงานคนนั้นได้
ตารางจะอัปเดตเพื่อแสดงเฉพาะออเดอร์จากกะของพนักงานที่เลือก
รีเซ็ตตัวกรอง
แตะ Reset เพื่อล้างตัวกรองทั้งหมดและกลับสู่มุมมองเริ่มต้น (ทุกสถานะ, วันที่วันนี้)
4. การดูรายละเอียดออเดอร์
แตะแถวใดก็ได้ในตารางออเดอร์
แผงด้านข้าง (sidebar) จะเลื่อนเข้ามาจากด้านขวา แสดงรายละเอียดออเดอร์ทั้งหมด:
หมายเลขออเดอร์ สถานะ และประเภทออเดอร์
ข้อมูลลูกค้า (หากมี)
รายการสินค้าที่สั่ง พร้อม modifiers (ตัวเลือกเสริม) และปริมาณสินค้า
สรุปการชำระเงิน (ยอดรวมย่อย ส่วนลด VAT และยอดรวมสุทธิ)
ไทม์ไลน์ Status History (ประวัติสถานะ) แสดงการเปลี่ยนสถานะแต่ละครั้ง
หากต้องการปิดแผงด้านข้าง แตะปุ่มปิดหรือปัดแผงไปทางซ้าย
5. การยกเลิกออเดอร์ (Cancel)
การยกเลิก (Cancel) จะหยุดออเดอร์ที่กำลังดำเนินการและเปลี่ยนสถานะเป็น Canceled การดำเนินการนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้ การยกเลิกใช้ได้กับออเดอร์ที่อยู่ในสถานะ Pending, Accepted, In preparation หรือ Ready for pickup
จาก Order History
เปิด Order History แล้วแตะออเดอร์ที่ต้องการยกเลิก
ในแผงด้านข้าง แตะ Cancel
กล่องข้อความชื่อ Cancel order จะปรากฏขึ้นพร้อมข้อความเตือน
ใต้หัวข้อ Reason for cancel เลือกเหตุผลการยกเลิกจากรายการ
แตะ Confirm reason
ข้อความยืนยัน "The order has been successfully canceled" จะปรากฏขึ้น และแผงด้านข้างจะปิดโดยอัตโนมัติ
จาก Order Manager
ใน Order Manager แตะการ์ดออเดอร์ จากนั้นแตะ Cancel ในแผงด้านข้าง
กล่องยืนยันจะถามว่า "Are you sure you want to cancel it?" แตะ Yes, Continue
ในหน้าจอถัดไปชื่อ Select a cancellation reason เลือกเหตุผลจากรายการ
แตะ Confirm cancellation
ข้อความแจ้งความสำเร็จ "Order canceled successfully" จะปรากฏขึ้น
6. การ Void ออเดอร์
การ Void (ยกเลิกออเดอร์ที่ชำระเงินแล้ว) ใช้กับออเดอร์ที่ชำระเงินไปแล้ว โดยจะย้อนธุรกรรมและดำเนินการคืนเงิน คุณอาจต้องทำการคืนเงินให้เสร็จที่ลิ้นชักเก็บเงินหรือเครื่อง EDC ขึ้นอยู่กับวิธีชำระเงิน
ใน Order Manager แตะการ์ดออเดอร์ จากนั้นแตะ Void ในแผงด้านข้าง
กล่องยืนยันจะแสดง Receipt No, Refund amount และ Payment Method ตรวจสอบรายละเอียดเหล่านี้
แตะ Yes, Continue เพื่อดำเนินการต่อ (หรือ Keep Order เพื่อย้อนกลับ)
หากต้องได้รับการอนุมัติจากผู้จัดการ ผู้จัดการต้องยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการต่อ
ในหน้าจอ Select a refund reason เลือกเหตุผลจากรายการ แล้วแตะ Continue
หน้าจอคืนเงินจะปรากฏขึ้น ขั้นตอนถัดไปขึ้นอยู่กับวิธีชำระเงิน:
Cash (เงินสด): คืนเงินให้ลูกค้าตามจำนวนที่ต้องคืนแล้วปิดลิ้นชักเก็บเงิน แตะ Cash drawer closed เพื่อยืนยัน
Card (EDC) (บัตร): ทำการคืนเงินให้เสร็จบนเครื่อง EDC แตะ Refund completed on EDC เพื่อยืนยัน
วิธีอื่นๆ: ออเดอร์จะถูกทำเครื่องหมายเป็น voided คุณต้องดำเนินการคืนเงินเองบนแพลตฟอร์มต้นทาง
หน้าจอยืนยันความสำเร็จจะปรากฏขึ้น สถานะออเดอร์จะเปลี่ยนเป็น Voided และใบเสร็จ voided จะถูกพิมพ์โดยอัตโนมัติ
7. การ Recall ออเดอร์
การ Recall (เรียกคืนสถานะ) จะย้ายออเดอร์กลับไปยังสถานะก่อนหน้า เช่น หากออเดอร์ถูกทำเครื่องหมายเป็น "Ready for pickup" โดยไม่ตั้งใจ การ Recall จะย้ายออเดอร์กลับไปเป็น "In preparation" ทั้งนี้ต้องระบุเหตุผลเพื่อการติดตาม
ใน Order Manager แตะการ์ดออเดอร์ จากนั้นแตะ Recall ในแผงด้านข้าง
กล่องยืนยันจะแสดงสถานะปัจจุบันของออเดอร์และสถานะที่จะย้อนกลับไป แตะ Yes, Continue
ในหน้าจอ Select a recall reason เลือกเหตุผลจากรายการ
แตะ Confirm recall
ข้อความแจ้งความสำเร็จ "The order has been successfully recalled" จะปรากฏขึ้น และออเดอร์จะย้ายไปยังคอลัมน์สถานะก่อนหน้า
8. การพิมพ์ใบเสร็จซ้ำ (Reprint)
คุณสามารถพิมพ์ใบเสร็จซ้ำสำหรับออเดอร์ใดก็ได้จาก Order History
เปิด Order History แล้วแตะออเดอร์ที่ต้องการพิมพ์ซ้ำ
ในแผงด้านข้าง แตะ Re-print order (ในส่วนข้อมูลของออเดอร์)
กล่องยืนยันชื่อ Reprint order จะปรากฏขึ้นพร้อมข้อความ: "Are you sure you want to reprint this order? The original kitchen ticket has already been printed."
แตะ Reprint เพื่อยืนยัน
ใบเสร็จจะถูกพิมพ์ และข้อความแจ้งความสำเร็จจะปรากฏขึ้น: "Successfully reprinted order: [order number]"
หากการพิมพ์ซ้ำล้มเหลว กล่องข้อความแจ้งข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้น แตะ Retry เพื่อลองอีกครั้ง หรือ Cancel เพื่อปิด
9. การพิมพ์รายงานกะ (Shift Report)
คุณสามารถพิมพ์รายงานสำหรับกะของพนักงานที่ต้องการได้โดยตรงจาก Order History
กรองออเดอร์ตามพนักงานและกะที่ต้องการ (ดูหัวข้อที่ 3)
แตะ Print Report ใน app bar (ปุ่มนี้จะใช้ได้เฉพาะเมื่อเลือกกะของพนักงานแล้ว)
หากคุณไม่ใช่ผู้จัดการ กล่องขออนุมัติจากผู้จัดการจะปรากฏขึ้น ผู้จัดการต้องยืนยันตัวตนเพื่อดำเนินการต่อ
ตัวอย่างรายงานกะจะเปิดขึ้น ดำเนินการพิมพ์ให้เสร็จจากหน้านั้น