คู่มือการใช้งาน Self-Ordering Kiosk

Self-Ordering Kiosk ของ Okya ช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งอาหารได้ด้วยตนเองโดยตรง ลดเวลารอ ลดความผิดพลาด และเพิ่มโอกาสในการขายเพิ่ม (upsell) พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน คำสั่งซื้อจากคีออสจะถูกส่งตรงเข้าสู่ระบบหลังบ้านของร้านทันที

คู่มือนี้อธิบายทุกขั้นตอนของเส้นทางลูกค้า (Customer Journey) สิ่งที่ลูกค้าเห็น และสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง เพื่อให้ทีมงานของคุณสามารถดูแลการทำงานของคีออสได้อย่างมั่นใจ

Self-Ordering Kiosk ของ Okya ถูกออกแบบมาเพื่อ:

ลูกค้าจะทำตามขั้นตอนเหล่านี้เมื่อสั่งอาหาร:

ลูกค้าเลือกภาษาที่ต้องการ (เช่น อังกฤษ ไทย จีน). หลังจากเลือกแล้ว ทั้งหมดจะแสดงผลในภาษาที่เลือก.

ปุ่มการเข้าถึงจะแสดงที่ด้านล่างของหน้าจอ

ลูกค้าเลือกได้ระหว่าง Dine-In หรือ Take-Out.

ลูกค้าเรียกดูเมนูตามหมวดหมู่ เช่น:

สินค้าที่ไม่พร้อมจำหน่ายจะถูกซ่อนหรือแสดงว่า “หมด” แบบเรียลไทม์

การแตะที่สินค้า จะแสดงรายละเอียดเพิ่มเติม.

รายละเอียดสินค้าประกอบด้วย:

หลังจากตรวจสอบรายการสั่งซื้อแล้ว อาจมีส่วนการเสนอขายเพิ่มเติม (Upsell) ปรากฏใต้สินค้า

ลูกค้าสามารถปรับแต่งออเดอร์ได้ด้วย:

ต้องเลือกตัวเลือกที่บังคับให้เสร็จก่อนจึงจะดำเนินการต่อได้ ส่วนเสริมเพิ่มเติมสามารถเลือกได้ และราคาจะปรับโดยอัตโนมัติ กดปุ่ม "Continue" เพื่อบันทึกการปรับแต่งสินค้า.

แตะปุ่ม “Add to order” เพื่อเพิ่มสินค้าไปยังตะกร้าของลูกค้า

หลังจากนั้น สินค้าจะถูกเพิ่มไปยังตะกร้าของลูกค้า.

ในหน้าตะกร้า ลูกค้าสามารถ:

ยอดรวมย่อยจะอัปเดตอัตโนมัติก่อนการชำระเงิน

ปุ่มโปรโมชั่นจะแสดงในหน้าตะกร้าหรือหน้าชำระเงิน

ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่า:

คีออสจะนำทางลูกค้าผ่านขั้นตอนการชำระเงินตามวิธีที่เลือกไว้.

หลังจากชำระเงินสำเร็จ:

ใบเสร็จจะถูกพิมพ์ออกมาหรือแสดงในรูปแบบดิจิทัล

ใช้เช็กลิสต์นี้หากคีออสก์ทำงานไม่ถูกต้อง: