ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

Rewards: องค์ประกอบและตัวอย่างการใช้งาน

คู่มือนี้อธิบายระบบ Rewards ใน Okya ครอบคลุมโครงสร้างและการใช้งาน เพื่อกระตุ้นลูกค้าผ่านสิทธิประโยชน์ เช่น ของขวัญ แต้ม คูปอง และส่วนลด

Z
เขียนโดย Zachary Marble

What Is a Reward in Okya?

Rewards ใน Okya ถูกออกแบบมาเพื่อกระตุ้นพฤติกรรมของลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วม และสร้างความภักดีในระยะยาว ธุรกิจสามารถเสนอรางวัลได้หลากหลาย เช่น Cashback, Discount Code, Free Delivery, Gift, Percentage Discount, และ Custom Campaign ซึ่งปรับแต่งได้ตามความชอบของลูกค้า รางวัลเหล่านี้สามารถกำหนดเป้าหมายตาม Segment (กลุ่มลูกค้า) หรือ Tier (ระดับ Loyalty) เพื่อให้สิทธิประโยชน์ตรงกลุ่มและมีประสิทธิภาพ ช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำและเพิ่มคุณค่าของแบรนด์

Important: ก่อนทำตามคู่มือนี้ คุณต้องสร้าง Segments หรือ Tiers ก่อน สามารถอ้างอิงได้จาก: วิธีสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่ and/or วิธีสร้างระดับลูกค้าใหม่.

Rewards: องค์ประกอบและคำอธิบาย

บางฟิลด์จะเป็นฟิลด์บังคับ ในขณะที่บางฟิลด์เป็นตัวเลือก ให้กรอกฟิลด์ที่เป็นตัวเลือกตามความจำเป็น เพื่อให้เข้าใจ Rewards อย่างครบถ้วน เราจำเป็นต้องกำหนดองค์ประกอบของหน้า Promotion Details เพิ่มเติม:

Element

Description

Name

ชื่อรางวัล ใช้สำหรับระบุในระบบ

Enabled

ตัวเลือกเปิด/ปิดรางวัล

Description

คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับรางวัล เช่น สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ

Conditions

เงื่อนไขที่ลูกค้าต้องทำเพื่อมีสิทธิ์ได้รับรางวัล (เช่น มียอดซื้อขั้นต่ำ, ทำกิจกรรมเฉพาะ)

Instructions

ขั้นตอนที่ลูกค้าสามารถแลกรับหรือใช้รางวัล

Terms & Conditions

เงื่อนไขทางกฎหมายหรือข้อกำหนดนโยบายในการใช้งานรางวัล

Reward Type(s)

ประเภทของรางวัลที่เสนอ โดยมีตัวเลือก Reward Type ดังนี้:

  1. Discount Code: โค้ดโปรโมชั่นที่มอบส่วนลดให้กับการสั่งซื้อของลูกค้า

  2. Cashback: รางวัลที่ลูกค้าได้รับเงินคืนบางส่วนจากการใช้จ่าย เป็นเครดิตหรือเงินสด

  3. Custom Campaign: รางวัลที่ออกแบบพิเศษให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจหรือกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า

    • Earning Rule(s): กำหนดวิธีการที่ลูกค้าจะสะสมแต้มหรือรางวัลตามการกระทำที่กำหนด เช่น การซื้อสินค้า หรือทำกิจกรรมเฉพาะ

  4. Free Delivery: รางวัลที่ยกเลิกค่าจัดส่งสำหรับการสั่งซื้อของลูกค้า

  5. Gift: ของขวัญจริงหรือดิจิทัลที่มอบให้เป็นรางวัล โดยไม่จำเป็นต้องเป็นส่วนลดราคา

  6. Percentage Discount: ส่วนลดที่คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดรวมการสั่งซื้อ หากเลือกประเภทนี้ ต้องกรอก Transaction Percentage Value

    • Transaction Percentage Value: เปอร์เซ็นต์ที่ถูกหักออกจากยอดรวมของการสั่งซื้อเพื่อคำนวณส่วนลด

Point Cost

จำนวนแต้มที่ลูกค้าต้องใช้เพื่อแลกรางวัล

Coupon Codes

โค้ดเฉพาะที่ใช้สำหรับแลกรับรางวัล

Limit Per Customer

จำนวนครั้งสูงสุดที่ลูกค้า 1 คนสามารถแลกรับรางวัลได้

Total Limit

จำนวนรวมสูงสุดของรางวัลที่สามารถถูกแลกได้ทั้งหมด

Target Type

กำหนดสิทธิ์ของผู้ที่สามารถรับรางวัลได้ เช่น:
1. Segment – กลุ่มลูกค้า
2. Tier – ระดับ Loyalty (Bronze, Silver, Gold)

Target IDs

ระบุ Segment หรือ Tier ที่สามารถรับรางวัลได้

Visible From

วันที่/เวลาที่รางวัลเริ่มแสดงให้ลูกค้าเห็น

Visible To

วันที่/เวลาที่รางวัลไม่แสดงอีกต่อไป

Valid From

วันที่/เวลาที่รางวัลสามารถเริ่มใช้งานได้

Valid Until

วันที่/เวลาที่รางวัลหมดอายุ ไม่สามารถแลกได้อีก

ตัวอย่างการตั้งค่าหน้า Rewards:

ประเภทของรางวัล

ประเภทของรางวัล

คำอธิบาย & ตัวอย่างการใช้งาน

Discount Code

โค้ดเฉพาะที่ให้ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งถัดไปเมื่อถูกแลกใช้
​
​ตัวอย่าง: ลูกค้าแลก 500 แต้มเพื่อรับโค้ดส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งถัดไป

Cashback

รางวัลที่ลูกค้าได้รับเป็นเปอร์เซ็นต์คืนจากยอดซื้อ เป็นเครดิตร้านหรือเงินสด
​
​ตัวอย่าง: สมาชิกสะสมได้รับ Cashback 5% จากทุกการสั่งซื้อ และสามารถนำไปใช้ในการทำรายการครั้งต่อไป

Custom Campaign

รางวัลโปรโมชั่นที่ออกแบบเฉพาะสำหรับแคมเปญการตลาดหรือกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า
​
​ตัวอย่าง: แคมเปญตามฤดูกาลที่ให้ลูกค้าแลกแต้มเพื่อรับสินค้าพรีเมียมลิมิเต็ด

Free Delivery

ยกเลิกค่าจัดส่งหรือค่าบริการเดลิเวอรี ทำให้ลูกค้าได้รับบริการจัดส่งฟรี
​
​ตัวอย่าง: ลูกค้าแลก 300 แต้มเพื่อรับสิทธิ์ส่งฟรีในคำสั่งซื้อนั้น

Gift

ของขวัญจริงหรือดิจิทัลที่ลูกค้าสามารถแลก เช่น สินค้าฟรี ของพรีเมียม หรือรางวัลดิจิทัล
​
​ตัวอย่าง: ลูกค้าแลก 1,000 แต้มเพื่อรับกระเป๋าผ้าแบรนด์ฟรี

Percentage Discount

ส่วนลดที่คิดเป็นเปอร์เซ็นต์จากยอดรวมเมื่อแลกรางวัล
​
​ตัวอย่าง: สมาชิก VIP แลกรางวัลเพื่อรับส่วนลด 20% สำหรับการสั่งซื้อครั้งถัดไป

Tiered Rewards

รางวัลที่แตกต่างตามระดับสมาชิกในโปรแกรมสะสมแต้ม มอบสิทธิพิเศษเฉพาะสำหรับระดับสูงกว่า
​
​ตัวอย่าง: สมาชิก Silver ได้เครื่องดื่มฟรีทุกมื้อ ในขณะที่สมาชิก Gold ได้สิทธิ์จัดส่งฟรี

Usage Limit Rewards

รางวัลที่จำกัดจำนวนครั้งในการแลกต่อคนหรือรวมทั้งหมด
​
​ตัวอย่าง: ข้อเสนอระยะเวลาจำกัดให้สิทธิ์เพียง 100 คนแรกที่แลกรับส่วนลด 50%

Targeted Rewards

รางวัลพิเศษที่มอบให้กับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ เช่น VIP หรือลูกค้าที่ใช้จ่ายสูง
​
​ตัวอย่าง: ลูกค้ากลุ่ม High-Spending ได้รับส่วนลดพิเศษสำหรับสินค้าพรีเมียม

Time-Limited Rewards

รางวัลที่หมดอายุหลังจากวันกำหนด กระตุ้นให้ลูกค้าแลกใช้ภายในเวลาที่กำหนด
​
​ตัวอย่าง: โปรโมชั่นวันหยุดที่ลูกค้าสามารถแลกแต้มเป็น 2 เท่าได้ภายใน 48 ชั่วโมงเท่านั้น

ตัวอย่างการใช้งาน Rewards ใน Okya

1. Free Delivery Reward – "Free Delivery February!"

  • คำอธิบายรางวัล (Reward Description): กระตุ้นให้สมาชิกระดับ Silver Tier ใช้แต้มสะสมเพื่อแลกรับสิทธิ์ส่งฟรีตลอดเดือนกุมภาพันธ์ ลูกค้าสามารถกดรับสิทธิ์นี้ได้โดยใช้คูปองโค้ดตอนชำระเงิน ทำให้ไม่มีค่าจัดส่ง

  • ข้อความถึงลูกค้า (Customer Messaging):
    "แลก 50 แต้มเพื่อรับสิทธิ์ส่งฟรีในคำสั่งซื้อถัดไป! ใช้โค้ด FreeDeliveryFebruary ตอนชำระเงิน ข้อเสนอนี้ใช้ได้ตั้งแต่ 1 กุมภาพันธ์ ถึง 28 กุมภาพันธ์"

  • ประสบการณ์ผู้ใช้ (User Experience):

    • ลูกค้าเห็นรางวัลนี้ในบัญชีของตน

    • พวกเขาแลก 50 แต้มเพื่อปลดล็อกรางวัล Free Delivery February

    • ระบบจะสร้างคูปองโค้ดเฉพาะ (FreeDeliveryFebruary) และเก็บไว้ในบัญชีลูกค้า

    • เมื่อลูกค้าชำระเงิน จะใช้โค้ดเพื่อยกเลิกค่าจัดส่ง

    • รางวัลนี้ใช้ได้เฉพาะตั้งแต่วันที่ 1 ถึง 28 กุมภาพันธ์เท่านั้น ช่วยสร้างความเร่งด่วนให้ลูกค้าแลกและใช้งาน

วิธีตั้งค่า Free Delivery Rewards:

2. Percentage Discount Reward – "รับเงินคืน 10% จากคำสั่งซื้อครั้งถัดไป!"

  • คำอธิบายรางวัล (Reward Description): กระตุ้นให้เกิดการสั่งซ้ำโดยให้ลูกค้าใช้แต้มสะสมแลกรับสิทธิ์เงินคืน 10% จากคำสั่งซื้อครั้งถัดไป รางวัลนี้ช่วยรักษาฐานลูกค้าประจำโดยการให้เครดิตกลับไปในบัญชีเพื่อใช้ในอนาคต

  • ข้อความถึงลูกค้า (Customer Messaging):
    "แลก 80 แต้มเพื่อรับเงินคืน 10% จากคำสั่งซื้อครั้งถัดไป! เงินคืนจะถูกโอนเข้าบัญชีของคุณหลังจากชำระเงิน ข้อเสนอนี้ใช้ได้ตั้งแต่วันที่ 6 กุมภาพันธ์ ถึง 15 มีนาคม"

  • ประสบการณ์ผู้ใช้ (User Experience):

    • ลูกค้าเห็นรางวัลนี้ในหน้า Rewards Dashboard

    • พวกเขาแลก 80 แต้มเพื่อปลดล็อกรางวัลเงินคืน 10%

    • รางวัลเงินคืนนี้จะถูกใช้กับคำสั่งซื้อครั้งถัดไปโดยอัตโนมัติ

    • หลังจากทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้น 10% ของยอดรวมคำสั่งซื้อจะถูกโอนเข้าบัญชีลูกค้าเป็นเครดิตเพื่อใช้ซื้อครั้งต่อไป

    • รางวัลนี้ใช้ได้เฉพาะระหว่างวันที่ 6 กุมภาพันธ์ ถึง 15 มีนาคม เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าใช้งานภายในช่วงโปรโมชั่น

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม